FAQ

Come posso effettuare un ordine?

Acquistare sul nostro store è semplice. Scegli il prodotto che desideri, seleziona eventuali varianti disponibili, aggiungilo al carrello e procedi al checkout seguendo le istruzioni. Al termine riceverai una conferma dell'ordine all'indirizzo email indicato.

È necessario registrarsi per effettuare un acquisto?

No, salvo diversa indicazione dello store. Puoi effettuare il tuo acquisto anche come ospite. La registrazione di un account ti permette però di consultare più facilmente lo storico degli ordini e gestire i tuoi dati.

Posso modificare o annullare un ordine?

Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per verificare se è possibile modificarlo o annullarlo. Una volta affidato al corriere, potrebbero essere applicate le procedure previste per il reso.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto?

Dopo aver completato l'acquisto riceverai un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine. Se non trovi l'email, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.

💳 PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento disponibili vengono visualizzati durante il checkout. In base alle opzioni attive sullo store, possono essere disponibili carte di credito e debito, PayPal, wallet digitali o altri sistemi di pagamento.

Il pagamento online è sicuro?

Sì. I pagamenti vengono gestiti attraverso sistemi e piattaforme che adottano misure di sicurezza specifiche per proteggere le transazioni e i dati dei clienti. I dati della carta non vengono gestiti direttamente dallo store quando il pagamento viene effettuato tramite un provider esterno.

Il mio pagamento è stato rifiutato. Cosa posso fare?

Verifica innanzitutto che i dati inseriti siano corretti e che la carta o il metodo di pagamento siano validi. Se il problema persiste, puoi provare un altro metodo di pagamento oppure contattare il tuo istituto bancario o il nostro servizio clienti.

Posso ricevere una fattura?

Sì, se previsto dal nostro sistema di vendita. Durante l'ordine inserisci correttamente i dati di fatturazione richiesti. Per esigenze particolari, ti consigliamo di contattarci prima di completare l'acquisto.

🚚 SPEDIZIONI E CONSEGNE

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione dipende dalla destinazione, dal tipo di consegna e, se previsto, dal valore dell'ordine. Il costo esatto viene visualizzato prima della conclusione dell'acquisto.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del prodotto e al corriere utilizzato. I tempi stimati vengono indicati durante il processo di acquisto o nella conferma dell'ordine.

Come posso controllare la spedizione?

Quando disponibile, riceverai un'email contenente il numero di tracking e le istruzioni per verificare lo stato della spedizione.

Cosa succede se non sono a casa?

Se il corriere non trova nessuno all'indirizzo indicato, potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure lasciare istruzioni per concordare una nuova consegna o il ritiro del pacco.

 

Cosa devo fare se il mio ordine non è arrivato?

Controlla innanzitutto il numero di tracking. Se la spedizione risulta consegnata ma non hai ricevuto il pacco, oppure se la consegna è in ritardo rispetto ai tempi previsti, contatta il nostro servizio clienti: verificheremo la situazione con il corriere.

Posso modificare l'indirizzo di consegna?

Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci immediatamente. Faremo il possibile per modificare l'indirizzo. Dopo la spedizione, la modifica potrebbe non essere più possibile.

↩️ RESI E RIMBORSI

Posso restituire un prodotto?

Sì, nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile e dalle condizioni di vendita del nostro store. Prima di effettuare una restituzione, consulta la nostra politica di reso o contatta il servizio clienti.

Entro quanti giorni posso effettuare un reso?

Per gli acquisti effettuati da consumatori nell'Unione Europea, generalmente è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge. Fanno fede le condizioni specifiche applicabili al prodotto acquistato.

Come posso richiedere un reso?

Contatta il nostro servizio clienti oppure segui la procedura di reso disponibile sullo store. Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere correttamente alla restituzione.

Quanto costa il reso?

Il costo della restituzione dipende dalle condizioni di vendita dello store e dal motivo del reso. Prima di procedere, verifica la nostra politica di reso.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità e nei tempi previsti dalla nostra politica di reso e dalla normativa applicabile.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso?

Contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Se necessario, inviaci anche fotografie o video del prodotto. Ti assisteremo per individuare la soluzione prevista dalla normativa e dalle condizioni di vendita.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?

Contatta il nostro servizio clienti senza utilizzare il prodotto, se possibile, e indicaci il numero dell'ordine. Verificheremo l'errore e ti forniremo le istruzioni per la sostituzione o la restituzione.